Privacyverklaring

Laatst bijgewerkt: augustus 2026

Advistent is een interne assistent voor hypotheekadviseurs die vragen over hypotheekvoorwaarden en acceptatiebeleid beantwoordt op basis van de acceptatiegidsen van geldverstrekkers. In deze verklaring leggen we uit welke gegevens we verwerken en waarom.

Welke gegevens we verwerken

• Je e-mailadres — om je te laten inloggen (per e-mail toegestuurde code) en om te bepalen of je toegang hebt.
• Kantoornaam en toelichting — als je toegang aanvraagt voor je kantoor.
• Je vragen en de gegenereerde antwoorden — om je vraag te kunnen beantwoorden en de kwaliteit te bewaken.
• Gebruiksgegevens — het aantal gestelde vragen en het verbruik per gebruiker, voor beheer en capaciteit.
• Technische snelheidsmetingen — welk scherm wordt geopend, de laadtijd, het apparaattype en de bedrijfsomgeving. Hierbij bewaren we geen e-mailadres, vraagtekst of documentnaam.
• Feedback en aanvullingen — de duim-feedback en de praktijkkennis die je vastlegt (zonder namen; alleen brontype en datum).

Geen klantgegevens

Advistent is een naslag- en toetsinstrument, geen klantdossier. We vragen je om geen persoonsgegevens van klanten in je vraag te zetten. Voer casusgegevens abstract in (bijvoorbeeld "ZZP'er, 1 jaar cijfers, geen NHG") en geen namen, adressen of andere herleidbare gegevens.

Grondslag en doel

We verwerken bovenstaande gegevens om de dienst te leveren (uitvoering van de overeenkomst met je kantoor) en op basis van ons gerechtvaardigd belang om de dienst te beveiligen en te verbeteren.

Verwerkers (subverwerkers)

Voor het leveren van de dienst schakelen we de volgende dienstverleners in, die namens ons gegevens verwerken. Met elk van hen gelden verwerkersafspraken; voor partijen buiten de EER gebeurt de doorgifte op basis van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

• Vercel Inc. — hosting en uitvoering van de applicatie. Verwerkt: technische logs en verkeersgegevens. Verwerking binnen de EU, onderneming gevestigd in de VS.
• Upstash, Inc. — database (opslag van aanvullingen, verbruik, feedback, technische snelheidsmetingen en de antwoordcache). Verwerking binnen de EU, onderneming gevestigd in de VS.
• Anthropic PBC — het taalmodel dat de antwoorden schrijft. Ontvangt de gestelde vraag en de bijbehorende passages uit de kennisbank. Verwerking in de Verenigde Staten. Gegevens worden niet gebruikt om modellen te trainen.
• Voyage AI (Voyage AI Innovations Inc.) — zoektechniek die vragen en passages omzet naar zoekvectoren. Ontvangt de gestelde vraag. Verwerking in de Verenigde Staten.
• Resend, Inc. — verzending van de e-mail met de eenmalige inlogcode. Ontvangt: e-mailadres. Verwerking in de Verenigde Staten.
• Cloudflare, Inc. — botcontrole (Turnstile) op de publieke formulieren.

We voegen geen subverwerkers toe zonder dit vooraf aan aangesloten kantoren te melden. Een actuele lijst is op verzoek beschikbaar via de contactpagina.

Bewaren

We bewaren gegevens niet langer dan nodig en hanteren de volgende termijnen:

• Toegang (e-mailadres, allowlist): zolang je kantoor gebruikmaakt van de dienst; daarna verwijderd.
• Inlogcodes: 10 minuten geldig, daarna automatisch vervallen.
• Feedback op antwoorden (duim omhoog/omlaag met toelichting): maximaal 12 maanden.
• Verbruiksgegevens per periode (aantal vragen, tokens, kosten): maximaal 24 maanden.
• Technische snelheidsmetingen: maximaal 45 dagen.
• Aanvullingen op de kennisbank: zolang ze onderdeel zijn van de kennisbank; ze worden ontdaan van herkenbare persoonsgegevens en zijn bedoeld als vakinhoudelijke kennis.
• Gestelde vragen en antwoorden in je browser: lokaal op je eigen apparaat; je wist ze door je browsergegevens te verwijderen.

Vragen die naar het taalmodel gaan, worden vooraf automatisch ontdaan van herkenbare klantgegevens zoals burgerservicenummers, rekeningnummers, e-mailadressen en telefoonnummers. Vul in de vraag geen namen of andere directe persoonsgegevens van klanten in; dat is voor een goed antwoord ook niet nodig.

Je rechten

Je hebt recht op inzage, correctie en verwijdering van je gegevens. Neem daarvoor contact met ons op via de contactpagina.

Contact

Vragen over deze privacyverklaring? Gebruik het formulier op de contactpagina.