Gebruiksvoorwaarden Advistent
Advistent is een digitaal werkplatform van Van Prooijen Services voor financieel adviseurs. Deze voorwaarden gelden voor het zakelijke gebruik van Advistent en de bijbehorende abonnementen.
Onder ‘klant’ verstaan we de ondernemer of organisatie die het abonnement afsluit. Een ‘gebruiker’ is een persoon die via dat abonnement toegang krijgt. Een cliënt is de persoon of organisatie aan wie de adviseur financieel advies verleent. Advistent is bestemd voor gebruik in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Afzonderlijke schriftelijke afspraken met Van Prooijen Services gaan bij strijdigheid vóór deze voorwaarden. Voor informatie over de verwerking van persoonsgegevens verwijzen we naar de privacyverklaring. Een toepasselijke verwerkersovereenkomst regelt de verwerking van persoonsgegevens namens het advieskantoor.
1. Wat Advistent doet
Advistent ondersteunt advieswerk rond hypotheken, verzekeringen, inkomen, ondernemersinkomen en de eigen woning. De beschikbare functies hangen af van het afgesloten abonnement en de verleende toegangsrechten.
Het platform biedt onder andere antwoorden met bronverwijzingen, documentinzage, vergelijkingen, documentuitlezing en indicatieve berekeningen. Daarbij gebruikt het beschikbare acceptatiegidsen, productvoorwaarden, beleidsinformatie, vastgelegde rekenregels en andere relevante bronnen. Praktijkaanvullingen kunnen aanvullende context bieden.
Advistent is een hulpmiddel. Het verstrekt geen bindende acceptatiebeslissing en vervangt de professionele beoordeling van de adviseur niet. De adviseur controleert de gebruikte gegevens, uitgelezen documentinhoud, bronnen en uitkomsten voordat deze worden gebruikt in een advies.
Een inkomensberekening of andere uitkomst kan indicatief zijn. Een officiële inkomensverklaring, aanvullende beoordeling of berekening door een aanbieder kan nodig blijven. De geldverstrekker of verzekeraar beslist over acceptatie. De toepasselijke officiële voorwaarden en beleidsregels van die aanbieder zijn leidend.
2. Controle van bronnen en uitkomsten
Van Prooijen Services besteedt zorg aan de werking van Advistent en de beschikbare informatie. Antwoorden, bronverwijzingen, vergelijkingen, uitgelezen documentgegevens en berekeningen kunnen echter onvolledig, verouderd of onjuist zijn.
De gebruiker controleert of de informatie past bij de concrete situatie en raadpleegt waar nodig de actuele officiële documenten van de geldverstrekker, verzekeraar of andere betrokken aanbieder.
Bij documentuitlezing controleert de gebruiker de overgenomen bedragen, perioden en overige gegevens aan de hand van het oorspronkelijke document. Bij berekeningen controleert de gebruiker ook de invoer, aannames en toepasselijke beoordelingsregels.
Een weergegeven uitkomst is geen garantie op acceptatie, een offerte of een definitieve vaststelling van inkomen, dekking of financieringsmogelijkheden.
3. Verantwoord gebruik en cliëntgegevens
Gebruik Advistent voor je professionele advieswerk. Controleer antwoorden, uitgelezen gegevens en berekeningen voordat je deze gebruikt in een advies.
Adviesvragen, feedback en praktijkaanvullingen
Beschrijf situaties zo veel mogelijk zonder identificerende cliëntgegevens. Vermeld geen namen, adressen, burgerservicenummers, rekeningnummers of andere gegevens waarmee cliënten onnodig herkenbaar worden. Automatische filtering kan gegevens missen en garandeert geen volledige anonimisering.
Documenten uploaden
Binnen functies die daarvoor zijn bestemd, zoals Ondernemersinkomen, kun je documenten met persoonsgegevens verwerken. Upload uitsluitend documenten die nodig zijn voor de betreffende functie en waarvoor je bevoegd bent deze via Advistent te verwerken.
Het advieskantoor is verantwoordelijk voor een geldige grondslag en het informeren van betrokkenen. Verwijder vóór het uploaden niet-benodigde persoonsgegevens. Upload geen burgerservicenummers of bijzondere persoonsgegevens, tenzij de verwerking daarvan voor dit doel wettelijk is toegestaan en noodzakelijk is. De beschikbaarheid van een uploadfunctie vormt daarvoor geen toestemming.
IB-aangiftes en ondersteunde loondienstdocumenten worden voor het uitlezen als volledige PDF naar Anthropic gestuurd. Advistent anonimiseert deze documenten niet vooraf. De verwerking en bewaring worden toegelicht in de privacyverklaring.
Account en toegang
Een account is persoonlijk. Deel je inloggegevens of inlogcodes niet. Iedere gebruiker heeft een eigen account nodig. De bedrijfsbeheerder beheert de toegang binnen de mogelijkheden van het abonnement.
Gebruik Advistent niet voor onrechtmatige doeleinden, het omzeilen van toegangsbeperkingen of het verstoren van de dienstverlening.
4. Redelijk gebruik
Een gebruikerslicentie is bestemd voor één gebruiker.
Als richtlijn voor normaal gebruik geldt gemiddeld 25 nieuwe vragen per gebruiker per werkdag. Vervolgvragen binnen hetzelfde gesprek tellen daarbij niet als nieuwe vragen. Deze richtlijn is geen afzonderlijke uploadlimiet voor documenten.
Daarnaast kunnen technische limieten gelden om de beschikbaarheid te beschermen en onbedoeld of geautomatiseerd gebruik te beperken.
Bij structureel afwijkend gebruik neemt Van Prooijen Services contact op met de klant om passende afspraken te maken. Aanvullende kosten worden niet zonder voorafgaande afspraak in rekening gebracht.
Bij duidelijk misbruik of een direct beveiligingsrisico kan Van Prooijen Services het gebruik onmiddellijk beperken. Voorbeelden zijn het delen van accounts, het omzeilen van toegangsbeperkingen en ongeautoriseerd geautomatiseerd uitlezen van de kennisbank.
5. Toegang, abonnement en wijzigingen
Toegang
Basis en Compleet kunnen zelfstandig online worden afgesloten; toegang wordt actief nadat het e-mailadres is bevestigd en de eerste betaling is ontvangen. Voor Enterprise wordt toegang verleend nadat Van Prooijen Services de aanvraag heeft aanvaard en het abonnement heeft bevestigd. De bevestiging vermeldt het gekozen abonnement, de betaalwijze, de ingangsdatum en de overeengekomen kosten.
Van Prooijen Services kan toegang beperken of intrekken bij misbruik, onbevoegd gebruik of een beveiligingsrisico. Waar de situatie dat toelaat, nemen we eerst contact op met de klant. Het verwijderen of blokkeren van een account geldt niet als opzegging van het abonnement of vermindering van het overeengekomen aantal licenties.
Looptijd en verlenging
Basis en Compleet hebben een looptijd van twaalf maanden vanaf de overeengekomen ingangsdatum. Dat geldt bij jaarbetaling en bij kwartaalbetaling.
Na afloop wordt het abonnement telkens automatisch met twaalf maanden verlengd, tenzij het uiterlijk één maand vóór de vernieuwingsdatum is opgezegd. Zes weken vóór de jaarlijkse verlenging ontvang je een herinnering per e-mail.
Voor Enterprise gelden de looptijd en verlengingsafspraken in het afzonderlijke voorstel of de overeenkomst.
Opzeggen
Een persoonlijk abonnement dat via Stripe is afgesloten, zeg je op via Mijn abonnement. Daar wordt de opzegging met de einddatum bevestigd en bewaard. Voor overige afspraken kun je het contactformulier gebruiken.
De klant of een bevoegde vertegenwoordiger kan opzeggen via het contactformulier. Vermeld het kantoor en het e-mailadres dat bij het abonnement hoort. Van Prooijen Services bevestigt de ontvangst en einddatum schriftelijk.
Bij tijdige opzegging eindigt het abonnement aan het einde van de lopende periode. Bij een te late opzegging eindigt het aan het einde van de daaropvolgende jaarlijkse periode.
Kwartaalbetaling maakt het abonnement niet per kwartaal opzegbaar. De betalingsverplichting geldt voor het volledige contractjaar. Tussentijds stoppen met gebruiken beëindigt die verplichting niet. Dit laat wettelijke rechten bij een tekortkoming onverlet.
Prijzen en betaling
Basis en Compleet kunnen per jaar of per kwartaal worden betaald. Bij jaarbetaling wordt het volledige jaarbedrag vooraf gefactureerd. Bij kwartaalbetaling wordt het jaarbedrag in vier gelijke termijnen gefactureerd, telkens voorafgaand aan het betreffende kwartaal.
De totale abonnementsprijs is bij beide betaalwijzen gelijk. Er is geen korting of toeslag. Een vermelde maandprijs is een omgerekende prijs per gebruiker per maand. Er is geen maandbetaling.
De op de prijzenpagina vermelde bedragen voor Basis en Compleet zijn inclusief btw. Voor Enterprise gelden de afzonderlijk overeengekomen prijs, btw-vermelding en betaalafspraken.
Binnen het overeengekomen abonnement en het fair-usebeleid worden geen extra aansluitkosten of afzonderlijke kosten per vraag of document berekend. Extra gebruikers en upgrades brengen wel aanvullende abonnementskosten met zich mee. Andere betaalde diensten worden alleen na voorafgaande afspraak geleverd.
Online betalingen verlopen via Stripe. Voor automatische SEPA-incasso geef je daar een machtiging. De gekozen abonnementsrechten gaan in zodra de eerste betaling is bevestigd. Incasso kan enkele werkdagen duren. Bij volgende betalingen blijft de toegang maximaal zeven dagen na de betaalde periode beschikbaar terwijl de incasso wordt verwerkt. Bij stornering of volledige terugbetaling kan de toegang worden onderbroken; neem bij betaalproblemen contact met ons op.
Upgraden
Upgraden van Basis naar Compleet kan tijdens de looptijd. Het prijsverschil wordt naar rato berekend vanaf de ingangsdatum van de upgrade tot de gezamenlijke vernieuwingsdatum. De bestaande vernieuwingsdatum blijft gelijk.
Collega’s toevoegen
De bedrijfsbeheerder kan collega’s toevoegen. Voor iedere extra gebruiker is een licentie nodig.
De aanvullende abonnementskosten worden naar rato berekend vanaf de ingangsdatum tot de gezamenlijke vernieuwingsdatum. Daarna lopen de licenties mee in de volgende jaarlijkse abonnementsperiode.
Facturatie van tussentijdse wijzigingen
Bij jaarbetaling worden de aanvullende kosten van een upgrade of extra gebruiker voor de resterende contractperiode gefactureerd. Bij kwartaalbetaling worden ze voor het resterende deel van het lopende kwartaal berekend en daarna meegenomen in de volgende kwartaaltermijnen.
Downgraden en gebruikers verminderen
Downgraden of het aantal betaalde licenties verminderen kan per jaarlijkse vernieuwingsdatum. Geef dit uiterlijk één maand vóór die datum door via het contactformulier.
Het tussentijds verwijderen van een gebruiker beëindigt diens toegang, maar vermindert niet automatisch het aantal betaalde licenties voor de lopende periode.
Voor zakelijke bedrijfsovereenkomsten met beheer per medewerker geldt de betaalperiode uit de bedrijfsovereenkomst. Een uitbreiding of duurder profiel gaat direct in en wordt voor het resterende deel van de betaalperiode naar rato berekend. Een goedkoper profiel of vermindering gaat in aan het begin van de volgende betaalperiode. De bedrijfsbeheerder kan bij verwijdering kiezen om de toegang al direct te beëindigen; de kosten over de lopende betaalperiode worden dan niet gecrediteerd.
6. Praktijkaanvullingen
Gebruikers kunnen praktijkkennis toevoegen als aanvulling op de beschikbare bronnen. Deze praktijkaanvullingen zijn geen officiële beleidsregels van een geldverstrekker of verzekeraar.
Leg alleen informatie vast waarvoor een concrete onderbouwing bestaat. Vermeld de relevante context, het brontype en de datum. Neem geen identificerende cliëntgegevens op.
Een praktijkaanvulling kan betrekking hebben op een specifieke situatie of een individuele beoordeling. De gebruiker mag daarom niet aannemen dat deze algemeen toepasbaar is.
Praktijkaanvullingen vervangen geen officiële voorwaarden of acceptatiebeleid. Bij twijfel controleert de gebruiker de informatie bij de betreffende aanbieder.
7. Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid
De klant is verantwoordelijk voor het gebruik van Advistent binnen de eigen organisatie en voor de bevoegdheden van de gebruikers.
De adviseur blijft verantwoordelijk voor de beoordeling van de cliëntcasus, het controleren van informatie en het uiteindelijke advies. De geldverstrekker, verzekeraar of andere aanbieder beslist over acceptatie.
Van Prooijen Services is verantwoordelijk voor de nakoming van de eigen verplichtingen uit de overeenkomst. Het feit dat Advistent een hulpmiddel is, neemt die verantwoordelijkheid niet weg.
Of Van Prooijen Services aansprakelijk is voor schade, wordt beoordeeld aan de hand van de overeenkomst en het toepasselijke recht. De eigen verantwoordelijkheid van de klant en het gebruik van de uitkomsten worden daarbij betrokken.
Meld een vermoedelijke fout zo spoedig mogelijk via het contactformulier, met voldoende informatie om deze te onderzoeken. Verstuur daarbij geen onnodige persoonsgegevens of cliëntdocumenten.
8. Wijzigingen
Van Prooijen Services kan Advistent onderhouden en verbeteren. Technische aanpassingen wijzigen niet automatisch de overeengekomen prijs, looptijd of verlengingsafspraken.
Een nieuwe versie van deze voorwaarden vervangt bestaande contractafspraken niet uitsluitend doordat deze op de website wordt geplaatst.
Voorgestelde wijzigingen van prijzen, voorwaarden of wezenlijke onderdelen van het abonnement worden vooraf schriftelijk aan de klant meegedeeld, met vermelding van de beoogde ingangsdatum. Wijzigingen voor een volgende abonnementsperiode worden vóór het verstrijken van de opzegtermijn bekendgemaakt, zodat de klant daar bij de beslissing over verlenging rekening mee kan houden.
Voor wijzigingen tijdens een lopende abonnementsperiode is een toepasselijke contractuele of wettelijke grondslag nodig, of instemming van de klant.
9. Contact
De aanbieder van Advistent is Van Prooijen Services. Voor vragen over toegang, facturatie, wijzigingen of opzegging kun je het contactformulier gebruiken.